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“珠村覆绿地块发现偷倒建筑垃圾，请立即处置！”苏州市吴中经开区市政公司智能指挥中心坐席员立刻调取珠村覆绿地块监控画面，核实异常情况并上报至工单平台。随后市政部门安排人员前往现场处置，不到2个小时，偷倒建筑垃圾的问题就得到处理。 

城市管理“千丝万缕”，但“一针一线”关乎城市质感。吴中经开区坚持“一盘棋”理念，统筹辖区市政交安、绿化养护、环卫保洁等20多项城市管养任务。通过信息化支撑、数字化赋能，构建“1+N”智慧市政管理平台，推动城市管理更精细、更高效、更智能。

“1”个集成指挥中心。智能指挥中心集监测预警、跟踪管理、应急处置于一身，围绕防灾减灾、应急管理、城市管理等重要事项建立值班值守制度，365天24小时全领域、全时段监管处置各项城市管养任务，实现“一屏观经开”“一网管市政”。中心接入天眼探头12578个，另补建监控盲点513处，实现辖区主次干道、公共区域的可视、可管、可控。

“N”个智慧监管平台。经开区市政公司已搭建或升级优化工单服务平台、环卫监管平台、渣土车智慧监管平台、覆绿地块监管平台、路灯监控系统、桥隧下穿水位监测系统等“N”个平台，一张不受时空限制，全时段、全市域覆盖的数字化城市管理网全面铺开，促进市政管养问题的快速发现、监督处置，推进城市管理迈入数字化、精细化、智慧化轨道。

工单服务平台以“接单—指派—处理—跟踪—验收”形成闭环管理。平台链接街道联动中心，适应联动中心派单、定期巡查上报、系统监控监测预警等多种场景，基于GIS地图可视化功能，实现工单信息第一时间匹配、工单派发定位地图显示、工单处置实时动态监管。自去年7月上线运行以来，截止2023年2月共完成处理工单15932件。

环卫监管平台基于环卫车载GPS及视频、电子工牌等物联设备，实现对人员保洁、机械化保洁、垃圾收运等环卫专项业务的全周期可视化管理，利用系统大数据对作业车辆全程定位、轨迹查询，对作业人员点验调度、调取查看，进一步消除市容环境管理盲区，提升管理效能和保洁质量。

平台上线以来，同步推进物联网络建设，强化配备作业车辆和作业人员信息设备，目前已配备3个标段共计73个车载设备和327张人员工牌，计划今年配备车载设备约480个，人员工牌约2250张。

市政公司不定时开展重点路段“大扫除”活动，集中对道路道板路面、隔离栏、果壳箱、公交站台等公共设施及卫生死角进行清理和清洗。三月以来，共出动作业人员180余人次，清洗果壳箱750余个，清洗护栏约14600余米，清理卫生死角垃圾15余吨。

渣土车智慧监管平台利用监控AI分析、GPS跟踪预警等技术，自动分析渣土车违规情况，如违规入境、轨迹偏离、车厢未封闭等行为，并自动报警。执法人员接收工单后，根据车辆GPS定位第一时间进行现场拦截并核查执法，实现对渣土车“两点一线”的智能化监管。

去年全年，利用平台查处未办理处置证、未备案等违规行为623起，车辆744辆；17个重点地块依托监管平台查处偷倒工程渣土4627车次，共计方量69290方。

覆绿地块监管平台通过“技防+人防”的方式对地块全面监管。覆绿地块在移交后安装监控设备，视频监控AI技术自动分析地块出入口、周边及内部异常情况并自动预警。预警信息推送至养护单位现场核实或处置。技术手段结合人工巡查，有效落实地块闭环管理、长效管理，有效消除城市管理薄弱环节。

路灯监控平台通过不间断地监测路灯线路的电流和电压值实现异常预警。按照“一灯一号”原则，精准判断路灯线路位置及异常状况，如接触器跳闸，电源失压等等。此外，市政公司增设桥隧下穿水位监测系统，实时监控水位变化，增强安全预警和溯源能力。

依托“1+N”智慧市政管理平台，实现市政设施“预养护”、市政作业“细管理”。市政公司正式运行以来，联动工单下降了约350单/月，下降率超30%，市民满意度也显著提升，营商环境持续优化，城市管理精细化程度迈上新台阶。